Carlson Wagonlit Travel voyage encore plus loin avec ISIMAN®
Carlson Wagonlit Travel, un leader mondial de la gestion des voyages d'affaires présent dans 140 pays, publie depuis novembre 2002 son référentiel Corporate Finance avec ISIMAN.

Jérôme Billand

"J’ai fait pas mal de hotline dans le temps, celle de Keyword est très performante, même au mois d’août"

Arnaud Fontanille est actuellement responsable du Service Reporting à Paris, mais, jusqu’au mois d’octobre 2003, il était contrôleur de gestion à Minneapolis. Avec un décalage horaire de 8 heures, comment faire quand il avait besoin d’une information du siège ? Tout simplement «  Je me connectais et j’avais tout le manuel financier en ligne. » Il insiste « C’est ça le gros plus de l’outil, j’avais l’information quand je la voulais ». Un enjeu majeur étant donné l’envergure mondiale du groupe.Pour Jérôme Billand, administrateur des bases de données Finances, l’avantage présenté par ISIMAN est d’être « un produit léger en termes d’administration, en fait ISIMAN se gère tout seul ». Il renchérit, « Je fais l’interface entre mes utilisateurs et Keyword. Au mois d’août 2003 nous avions eu quelques soucis dus à des configurations machines héterogènes entre rédacteurs. Nous avons reçu quelques corrections pendant une semaine et depuis ça fonctionne sans interruption ».

Le projet avait démarré sur les chapeaux de roues en octobre 2002 par la mise en place d’un site Intranet décrivant les procédures budgétaires. Pascal Bourdier, chef de projet chez Carlson Wagonlit Travel depuis 10 ans, se rappelle :  « Nous cherchions un produit pour mettre à disposition des filiales les informations financières et les guides d’utilisation des logiciels. Il fallait que le produit soit facile à mettre à jour, facile à consulter (Web), facile à déployer techniquement et avec un bon rapport qualité-prix. Nous avions moins de 6 semaines pour être opérationnels. Je m’occupais du projet à 10%, j’avais un très bon stagiaire à plein temps et une troisième personne à mi- temps. Nous avons tenu le pari. Pour la structuration et la modélisation du site nous avons utilisé 2 jours de consultants de Keyword».

Pascal Bourdier explique que ce mode de fonctionnement du projet a permis à Carlson Wagonlit Travel de continuer à rester réactif et à l’écoute de ses clients. Les contenus du site sont rédigés par des opérationnels au fil de l’eau sans interrompre leurs tâches quotidiennes. La structure du projet se limite à une petite cellule à temps partiel dont le travail consiste à coordonner les rédacteurs et à valider les contenus d’un point de vue technique avant de les publier. Il explique « Le ticket d’entrée pour les rédacteurs se résume à 1 ou 2 jours, où ils apprennent la logique et l’utilisation du produit et s’approprient les règles et les modèles de rédaction. De cette façon une dizaine de rédacteurs ont contribué à la publication des procédures Groupe : reporting, consolidation, corporate audit, trésorerie et quelques autres procédures critiques sur lesquels il était important de communiquer ». Pour lui une structure projet, si légère  soit-elle, est néanmoins indispensable. « ISIMAN n’est pas une grille pain qu’on branche, suivi et coordination sont nécessaires »

Pascal Bourdier
"On peut en faire un gros projet, mais il est possible d’implémenter ISIMAN au fil de l’eau sans interrompre le travail des opérationnels"

Au cours de 2003, Carlson Wagonlit Travel a fait une migration de ISIMAN 2000 à ISIMAN 2002 sans heurt majeur. Pascal Bourdier estime que la migration a coûté un maximum de 3 jours - hommes si on totalise tous les temps passés par les uns et les autres. « J’ai trouvé que c’était light. La nouvelle version est intéressante. Elle offre de nouvelles possibilités, notamment des fonctions de recherche plus puissantes ».

Mais le dernier mot revient au directeur qui a la vision long terme du projet. Patrick Bouyez Vice Président Global Controller explique qu’une évolution positive est en train de s’amorcer autour du site Corporate Finance : « La valeur ajoutée de notre site fait que de nouvelles entités rejoignent notre portail, par exemple la France avec le projet Booster (déploiement du logiciel OneWorld et les procédures comptables associés). ISIMAN permet de faire travailler les gens ensemble et faire partager les mêmes valeurs à l’intérieur d’une même communauté ».

Mai 2004