La petite histoire d'un outil d'aide au pilotage de l’entreprise
Il y a quelques années, un Directeur Général visionnaire me posait une colle : « C’est très bien votre système, mais qu’est-ce qui me prouve que les utilisateurs iront consulter ce site et qu’ils vont appliquer les directives qui s’y trouvent ? ».
Voilà une « bonne » question, une question de fond : comment mesurer le ROI d’un intranet orienté métiers ?
Depuis, nous avons créé une « chaîne » d’outils et de fonctionnalités permettant de répondre clairement : «Nous avons la réponse à votre question. Vos sites intranet gérés avec ISIMAN pourront apporter une aide au pilotage de l’entreprise».
Le tableau de bord, précieux pour la Direction Générale
Pour atteindre cet objectif, notre équipe R & D s’est d’abord appuyée sur les technologies qui permettaient d’atteindre tous les PC de l’entreprise sans poser des problèmes insolubles de serveurs, de réseaux et de temps de réponse. Ainsi, tous les utilisateurs d’applicatifs, les personnels administratifs, les responsables et directeurs devenaient accessibles et pouvaient être sollicités pour faire remonter des informations.
Parallèlement, nous avons développé les grandes fonctionnalités de gestion de contenus (Cf. ISIMAN : un CMS) et d’appui à la performance individuelle sur le poste de travail (Cf. ISIMAN : un EPSS). Ainsi, tout utilisateur connecté au réseau avait accès aux informations publiées. De plus, grâce aux bascules contextuelles et autres services personnalisés en relation avec les applicatifs de l’entreprise, il pouvait être efficace dans son utilisation des outils informatiques déployés dans l’entreprise.
Enfin, au cours de la période récente, nous avons étendu les fonctionnalités d’ISIMAN pour que tout collaborateur et/ou responsable ayant accès à l’intranet puisse contribuer aux politiques de contrôle interne et de couverture des risques grâce à des services Web appelables via le navigateur du poste de travail : formulaires, sondages, suivi de tâches, évaluation qualitative… de façon sécurisée.
Des fonctions automatiques et périodiques permettent de conserver ces informations, de les archiver et surtout d’élaborer des tableaux de bord accessibles aux différents niveaux de responsabilité cf. ISIMAN Contrôle interne, ISIMAN Audit etISIMAN Risques
Grâce à ces fonctionnalités d’aide au pilotage, ISIMAN permet de responsabiliser les managers d’équipe sur leur mission d’encadrement (évaluation du respect des procédures) et des responsables de deuxième niveau (dialogue avec les managers d’équipe sur l’évaluation).
Désormais, la Direction Générale dispose d'une information globalement fiable sur 3 points importants :
Adéquation des procédures métiers dans le cadre d’une ou plusieurs politiques menées par l’entreprise
Réalité de l’application des procédures métiers appréciée par les premiers niveaux d’encadrement
Responsabilisation des directeurs sur les risques qu’ils assument et sur la valeur de ses risques dans leur contexte propre
La grande fonctionnalité d’aide au pilotage de ISIMAN permet de boucler la boucle et d’évaluer les progrès réalisés grâce à des indicateurs qui en toute logique devraient faire partie des politiques Qualité (Cf. ISIMAN Qualité 2000). Ainsi la Direction Générale est en mesure d’orienter les politiques suivies, de cadencer les efforts, d’entreprendre des actions correctives… bref de piloter l’entreprise.
Voilà notre Directeur Général visionnaire, enfin satisfait (enfin… son successeur, car il est maintenant à la retraite).
